Producto · Plataforma
Roux atiende tu línea y hace las llamadas que se prometieron en ella. Ambos leen el mismo registro del cliente antes de hablar, y ambos pasan la misma decisión antes de contactar a nadie.
Atiende en voz y chat web, trabaja con las políticas que escribió tu equipo, actúa contra tus sistemas conectados y, cuando no puede terminar, escala con contexto o agenda una devolución de llamada. Una conversación termina resuelta, o con una persona con nombre. Nunca en el medio.
Nada se cae →Entrante
Dos finales buenos
Recordatorios, renovaciones, señales tempranas de fuga, reactivación, y las devoluciones de llamada que prometió el canal entrante. Cada intento pasa primero la decisión de contacto: consentimiento, horario de silencio, supresión, frecuencia. Un contacto agendado existe por completo o no existe; no hay llamadas a medio hacer.
Un solo cliente, no cuatro bandejas →Saliente
Verifica antes de marcar
El registro de la relación guarda memoria, consentimientos, supresiones y pendientes, por cliente y no por canal. El release gate prueba cada versión como la versión exacta que sale a producción. Los dos son cosas que puedes ver funcionando, que es justamente el punto.
Puedes probar cualquier cosa →Por construcción
No por política
El gate es la parte honesta: un release que se niega a activarse sin una prueba aprobada de esa configuración exacta. Los rollbacks pasan el mismo control.